Een webshop keurmerk: wat mag je verwachten?

Veel webshops pronken met logo’s van o.a webshop keurmerken. Maar waar staat zo’n keurmerk eigenlijk voor? De een ziet het als een blijk van vertrouwen, ander vindt het een wassen neus. Wij namen de proef op de som en onderzochten de waarde van een webshop keurmerk.

Welke keuze heb je?

In tegenstelling tot sommige andere landen, kent Nederland meerdere keurmerken. Het feit dat iemand zich een webshop keurmerk noemt zegt echter nog niets. In principe kan iedereen namelijk een keurmerk beginnen. Enkele bekende keurmerken zijn:

Wat opvalt, is dat de keurmerken graag grote aantallen laten zien. Logisch, want een keurmerk met meer leden is bekender en wordt daarmee waardevoller. Zo communiceert Qshops dat reeds meer dan 3.000 ondernemers kozen voor het keurmerk, terwijl in de ledenlijst circa 1.100 leden te vinden zijn. Trusted Shops heeft geen ledenoverzicht online staan.

webshop keurmerk

Alternatieve webshop keurmerken zijn:

Wat levert een webshop keurmerk op?

De motivatie om voor een keurmerk te kiezen, verschilt per webshop. De meest gebruikte argumenten om met een keurmerk aan de slag te gaan zijn:

  • Meer klantvertrouwen door gebruik van het keurmerk/certificaat
  • Juridisch advies
  • Reviews van klanten
  • Bemiddeling bij klachten en geschillen
  • Algemene voorwaarden en een privacy beleid
  • Kopersbescherming
  • Boetes voorkomen
  • Keuring van webshop op o.a. wet- en regelgeving, privacy, veiligheid, etc
  • Voorwaarde om te kunnen leveren via specifieke platformen (bijvoorbeeld Beslist.nl)
  • Belangenbehartiging van de branche

Wat een keurmerk daadwerkelijk oplevert is mede afhankelijk van hoe jij het gebruikt. Rendement begint met de juiste plaatsing van het keurmerk. Om het maximale uit een keurmerk te halen, hebben we de les Hoe laat je een keurmerk voor je werken opgesteld.

Wat kost een keurmerk?

De kosten van een webshop keurmerk verschillen enorm per aanbieder. De een rekent minder dan 100 euro per jaar, terwijl de ander al snel meer dan het tienvoudige berekent. Sommige werken met een vast bedrag per periode, anderen hanteren inschrijvings- en/of certificeringskosten en een contributie afhankelijk van de omzet. Onderstaand overzicht geeft een beeld van de kosten:

# Inschrijving Certificering Jaarlijkse contributie
bij omzet < € 50.000
Jaarlijkse contributie
bij omzet € 200.000
Jaarlijkse contributie
bij omzet € 600.000
Thuiswinkel Waarborg € 75,- € 390,- € 150,- € 750,- € 1.250,-
Qshops € 288,- idem idem
Stichting WebwinkelKeur € 84,- idem idem
Webshop Keurmerk € 195,- idem idem
Trusted Shops € 99,- € 948,- € 1.908,- € 2.748,-

Stichting WebwinkelKeur is van deze 5 aanbieders veruit de voordeligste. Om geen appels met peren te vergelijken, gaan we wat dieper in op wat je eigenlijk voor dat geld krijgt.

Waarom zijn er zulke prijsverschillen?

Een keurmerk is vrij om te rekenen wat zij willen. Wat je voor dat geld krijgt, verschilt per keurmerk.

# Thuiswinkel
Waarborg
Qshops Stichting
WebwinkelKeur
Webshop
Keurmerk
Trusted
Shops
Juridisch advies  X  X X  X  X
Reviews van
klanten
 X  X X  X  X
Bemiddeling
bij geschillen
 X  X X  X  X
Juridische documenten  X  X X  X
Kopersbescherming  /  /  X
Keuring van
webshop
 X  X X  X  X
Belangenbehartiging  X
Mysterie shopper X
Toegang tot events  X
Europese controle  X  X  X

Reviews

Reviews van klanten is voor alle keurmerken een belangrijk onderdeel. De een gebruikt een eigen systeem, terwijl de ander samenwerkt met KiyOh of The Feedback Company. De klantenreviews zijn niet overal inbegrepen in de kosten. Bij Thuiswinkel betaal je extra om gebruik te maken van reviews. Vraag bij je aanmelding ook na hoeveel reviews inbegrepen zitten. Bij verschillende webshop keurmerken betaal je bijvoorbeeld extra bij meer dan 100 reviews per maand.

Bemiddeling bij geschillen

De genoemde keurmerken bieden allen bemiddeling bij geschillen. De exacte invulling hiervan verschilt per webshop keurmerk. Vraag daarom bij je aanmelding of er een eigen risico van toepassing is, indien een uitspraak van de geschillencommissie in jouw nadeel uitvalt.

Kopersbescherming

Kopersbescherming lijkt bij de verschillende aanbieders een relatief begrip. Meerdere keurmerken staan garant voor de uitspraak van een geschillencommissie, maar in de kleine lettertjes staan vaak zoveel beperkingen, dat de waarde van deze garantie te betwijfelen is.

Keuring van je webshop

Alle webshop keurmerken controleren en beoordelen je webshop (al dan niet geautomatiseerd). Waar ze exact op controleren en hoe vaak een controle plaatsvindt wisselt per webshop keurmerk en is soms ook onduidelijk. Wil je zelf controleren of alle verplichte informatie is opgenomen in jouw webshop? Volg dan de les Verplichte informatie in je webwinkel.

Hoe betrouwbaar is een keurmerk?

Aangezien iedereen een keurmerk kan beginnen, rijst snel de vraag hoe betrouwbaar een keurmerk zelf is. Ze bedenken zelf de regels waar webshops zich aan moeten houden, maar toetsen soms niet of onvoldoende of leden zich aan deze regels (blijven) houden.

Voorheen hadden keurmerken de mogelijkheid zich te laten toetsen door de Raad voor Accreditatie (RvA), maar deze mogelijkheid is door nieuwe regelgeving komen te vervallen. Enkele keurmerken zijn aangesloten bij de Consumentenbond. Deze keurmerken zijn daardoor ook aangesloten bij de Geschillencommissie en gebruiken verplicht de algemene voorwaarden, die zijn afgesproken met de Consumentenbond. Andere keurmerken maken in plaats van de Geschillencommissie gebruik van bijvoorbeeld Geschil-online.nl en DigiDispuut.

Steeds meer keurmerken sluiten zich aan bij Europese initiatieven. Zo bestaat sinds geruime tijd de organisatie European Multi-channel and Online Trade Association (EMOTA), terwijl later ook Ecommerce Europe is opgericht.

Conclusie

De inzet van een webshop keurmerk kan erg waardevol zijn, mits je het goed aanpakt. De verschillende keurmerken bieden verschillende diensten. Om vast te stellen of je aan de wet- en regelgeving voldoet, kun je zeker een kijkje nemen bij onze lessen over Wet- en regelgeving. Indien je het alleen voor het klantvertrouwen doet, zijn er ook veel andere zaken die je daarbij kunnen helpen. Denk daarbij aan klantbeoordelingen, implementatie van een ssl-certificaat, voldoende betaalmethodes en een goede logistieke afhandeling. Kies dus vooral wat voor jou van waarde is.

Advies nodig?

Vincent & Ryan geven graag antwoord op jouw vragen over je webshop.

Vincent Vincent van Lettow

vincent@webshopheroes.com

+31 6 245 698 53

Ryan Ryan van Nes

ryan@webshopheroes.com

+31 10 234 18 81

U gebruikt een verouderde versie van Internet Explorer die niet wordt ondersteund door de Webshop Heroes.