Consumenten worden door de wet beschermd en hebben veelal herroepingsrecht. Leer in deze les wat de regels zijn en hoe je je eraan kunt houden.

Consumenten hebben na een aankoop 14 dagen recht op herroeping zonder opgaaf van reden. Dit herroepingsrecht geldt ook voor producten die gepast moeten worden.

Als verkoper heb je de plicht om dit ook na de levering te vermelden. Dit mag op papier of per mail. Doe je dit niet of niet correct dan geldt een bedenktijd van zelfs 12 maanden. Voor audio/videodragers, producten die speciaal voor de klant worden gemaakt, intieme producten, bederfelijke waren, tijdschriften en loterijkaarten geldt een uitzondering, maar dit dien je duidelijk en vooraf te benadrukken.

De termijn voor een terugbetaling is (ook) 14 dagen. Deze termijn gaat in zodra de consument het product retour heeft gezonden. Of het product ook al retour ontvangen is niet van belang. Als de klant met geld heeft betaald dient de terugbetaling ook in geld te zijn. Een cadeaubon is dus niet toegestaan. De terugbetaling betreft niet alleen de productprijs, maar ook verzendkosten, bankkosten, administratiekosten, et cetera.

De kosten voor de retourzending mogen voor rekening van de klant zijn. Indien de retourzending niet via gewone post gaat dien je vooraf een indicatie van de kosten te geven.

Een gebruiksvergoeding mag alleen berekend worden als geretourneerde producten aantoonbare slijtage hebben. Onverkoopbare retouren mogen geweigerd worden.

Het herroepingsrecht geldt ook voor diensten. Als de klant vraagt om levering binnen de herroepingstermijn, dan moet de dienstverlener leveren. Herroept de consument alsnog, dan moet de klant wel het gebruikte deel betalen. Reizen en allerlei diensten met een datum (concertkaartjes, hotels etc.) zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Vond je deze les nuttig? Deel hem via:

Je bent nog niet ingelogd

Om deze samenvatting te kunnen bekijken, dien je eerst in te loggen.

Login:

Gebruikersnaam:
Wachtwoord:

Of log in via:

U gebruikt een verouderde versie van Internet Explorer die niet wordt ondersteund door de Webshop Heroes.