ROI

Als je tijd en moeite (en geld) in social media stopt, dan wil je ook weten wat hier het resultaat van is geweest. Een term die hiervoor in marketing vaak wordt gebruikt is Return On Investment (ROI).

ROI kan op verschillende manieren worden benaderd, afhankelijk van de doelstellingen die je hebt gesteld. Daarom is het handig om deze van tevoren te definiëren. De meest gebruikelijke manier om dit te doen, is aan de hand van KPI’s (Key Performance Indicators). Dit zijn variabelen om prestaties te analyseren.

Deze ROI kan op verschillende manieren worden benaderd: aan de ene kant is er conversie (bijvoorbeeld een aankoop van iemand die via Facebook op je website is gekomen), maar ook het onderhouden van je fanbase is veel waard. Zonder die fans is er geen conversie!

Alle social media-doelstellingen die je kunt bedenken, hangen vast aan één van de vier macrodoelen, te weten:

  1. Exposure (zichtbaarheid of branding)
  2. Engagement (deelname, betrokkenheid)
  3. Influence (invloed, viraliteit)
  4. Action (actie, conversie)

Exposure – In welke mate heb je zichtbaarheid gecreëerd met je bericht?

Engagement – Wie reageert en/of is betrokken bij jouw berichten en wanneer en op welke manier?

Influence – In welke mate heb je de perceptie en mening van je doelgroep beïnvloed?

Action – Welke acties heeft je doelgroep genomen?

Zoals je ziet, zijn de acties of conversies in de laatste stap onontbeerlijk. Die zullen uiteindelijk voor een financiële impact zorgen en daarmee een échte ROI.

Hieronder nog een aantal voorbeelden van KPI’s per macro doel op basis waarvan je de ROI van social media kunt bepalen:

  • Exposure: Een bereik van een X aantal mensen
  • Engagement: Een bepaald percentage van mensen die doorklikken naar je website
  • Influence: Een positief sentiment van een bepaald percentage rondom berichten over je merk
  • Action: Een bepaald aantal mensen die zich op jouw website hebben aangemeld om een nieuwsbrief te ontvangen

Evaluatie

Wanneer je begint met social media, is het handig om regelmatig in de statistieken te duiken. Wat gebeurt er met je Facebook pagina? Hoe sta je ervoor op Twitter? Deze statistieken kun je vervolgens verwerken in een rapportage, waarmee je aantoont hoe social media bijdraagt aan de bedrijfsdoelstellingen.

Aan het maken van rapportages zitten twee kanten: de huidige status inzichtelijk maken en leren van je statistieken. Wat werkt wel en wat werkt niet? Sluiten de berichten nog aan bij de wensen van de doelgroep? Is mijn ROI op pijl? Wat kan ik doen om verder te optimaliseren?

Om aan te tonen waarom social media belangrijk is, rapporteer je op KPI’s die bijdragen aan de doelstellingen. Een voorbeeld van zo’n bedrijfsdoelstelling kan brand awareness zijn. Dat wil je bijvoorbeeld bereiken door meer mensen bekend te laten zijn met je merk. Mensen moeten met jouw merk in aanraking komen en dat doen ze bijvoorbeeld via je site. Met Google Analytics zou je dan kunnen meten hoe veel verkeer er op de website vanuit social media terecht zijn gekomen. Als KPI zet je vervolgens targets vast en je rapporteert de voortgang hiervan. Als je ziet dat je ergens achter blijft, duik je vervolgens je meetpunten in. Waar zie je opvallende dingen en hoe kun je deze aanpakken?

Alleen door een gedegen analyse weet je of je inspanningen nog passen bij je doelgroep en het netwerk. Het is ook een kans om van tijd tot tijd je tone of voice, meetmethode en strategie aan te passen. Met de bedrijfsdoelstellingen in de hand, die de basis voor je social media strategie vormen, meet je of je deze bereikt.

Vond je deze les nuttig? Deel hem via:

U gebruikt een verouderde versie van Internet Explorer die niet wordt ondersteund door de Webshop Heroes.