Bijna iedereen heeft wel een account op één of meerdere social media. Het lijkt hiermee een ideale manier op in contact te komen met je doelgroep. Maar waar begin je?
In deze les leer je welke kanalen voor jou interessant zijn en hoe je jouw boodschap helder krijgt.
Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram: er zijn verschillende social media kanalen waar je uit kunt kiezen. En doordat de keuzelijst steeds groter wordt, wordt het steeds lastiger om te bepalen welke kanalen je in moet zetten om je doelstellingen te behalen.
Het belangrijkste bij het kiezen van een kanaal is om rekening te houden met je social media strategie. Hiermee beschrijf je het hoe en waarom van je online activiteiten. Het helpt bij het bereiken van je doelen en geeft vorm aan de inhoud.
Als eerste kijk je onder andere naar je doelstellingen en je doelgroep. Social media zet je immers in om in contact te komen met je doelgroep, dus die wil je dan uiteraard ook bereiken. Ga daarom na op welke kanalen jouw doelgroep aanwezig is.
Op het gebied van social media is er meer te krijgen dan alleen Facebook en Twitter. Er zijn verschillende soorten kanalen met elk hun eigen voordelen.
Let op dat het kanaal past bij:
Het bereik en gedrag van deelnemers verschilt per platform. Facebook heeft het grootste aantal gebruikers in Nederland, maar heeft niet perse het grootste bereik voor bedrijven.
Bedenk op welk kanaal je doelgroep aanwezig is wat hun gedrag op dit kanaal is. Willen ze informatie van je bedrijf lezen, geïnspireerd worden met mooie foto’s, berichten delen en liken of in gesprek gaan met je bedrijf?
We bieden je een globaal overzicht wanneer welk kanaal geschikt is en voor welke doelgroep:
Kanaal: Facebook
Wanneer?: Als je aan de slag wilt gaan met het bouwen van een community
Doelgroep: Brede doelgroep
Kanaal: Instagram
Wanneer?: Voor bedrijven met fotografie van hoge kwaliteit
Doelgroep: Voornamelijk jongeren
Kanaal: LinkedIn
Wanneer: Voor inzichten in carrières en de industrie waar je werkzaam in bent
Doelgroep: Zakelijke doelgroep
Kanaal: Twitter
Wanneer: Voor interactie met klanten om loyaliteit te creëren
Doelgroep: Steeds oudere doelgroep
Kanaal: YouTube
Wanneer: Voor aantrekkelijke video’s
Doelgroep: Brede doelgroep
Kanaal: Snapchat
Wanneer: Om foto’s en video’s op te nemen en direct naar volgers te versturen
Doelgroep: Jongeren
Kanaal: Pinterest
Wanneer: Voor visuele industrieën gericht om de doelgroep te inspireren
Doelgroep: Vrouwen tussen de 20 en 39 jaar
Het is belangrijk om te bepalen op welke kanalen je welke boodschap wilt gaan uitzenden. De boodschap is datgene waarbij jouw doelgroep meteen herkent dat jij met hun wilt communiceren / interactie zoekt.
Ieder kanaal heeft zo zijn specifieke eigenschappen en mogelijkheden. Je zult dus per kanaal een ‘andere’ boodschap moeten bepalen die is afgestemd op dat kanaal.
Daarbij hebben de kanalen ook allemaal een verschillende bijdrage aan jouw strategie. Het ene kanaal kan naams- of merkbekendheid als doel hebben terwijl het andere kanaal misschien gebruikt wordt om met een consument in gesprek te gaan.
Houd dus goed in de gaten welk kanaal je gebruikt voor welk doel en door middel van welke boodschap je dat doet om jouw doelgroep te benaderen.
Let op
Gebruik social media echter niet als doorgeefluik om je boodschap richting de markt te pushen.
Begin je social strategie in plaats daarvan met het luisteren naar je doelgroep. Verdiep je in wat de doelgroep interessant vindt en zoek naar punten waar je op kan inhaken met je eigen verhaal.
Interactie met de doelgroep is veel belangrijker dan het constant blijven zenden van de boodschap. Met interactie wordt het bereik en de sociale awareness een stuk waardevoller.
Vier tips voor een sterke communicatieboodschap:
Als je tijd en moeite (en geld) in social media stopt, dan wil je ook weten wat hier het resultaat van is geweest. Een term die hiervoor in marketing vaak wordt gebruikt is Return On Investment (ROI).
ROI kan op verschillende manieren worden benaderd, afhankelijk van de doelstellingen die je hebt gesteld. Daarom is het handig om deze van tevoren te definiëren.
De meest gebruikelijke manier om dit te doen, is aan de hand van KPI’s (Key Performance Indicators). Dit zijn variabelen om prestaties te analyseren.
Deze ROI kan op verschillende manieren worden benaderd: aan de ene kant is er conversie (bijvoorbeeld een aankoop van iemand die via Facebook op je website is gekomen), maar ook het onderhouden van je fanbase is veel waard. Zonder die fans is er geen conversie!
Alle social media-doelstellingen die je kunt bedenken, hangen vast aan één van de vier macrodoelen, te weten:
Zoals je ziet, zijn de acties of conversies in de laatste stap onontbeerlijk. Die zullen uiteindelijk voor een financiële impact zorgen en daarmee een échte ROI.
We geven een aantal voorbeelden van KPI’s per macro doel op basis waarvan je de ROI van social media kunt bepalen:
Exposure – Een bereik van een X aantal mensen
Engagement – Een bepaald percentage van mensen die doorklikken naar je website
Influence – Een positief sentiment van een bepaald percentage rondom berichten over je merk
Action – Een bepaald aantal mensen die zich op jouw website hebben aangemeld om een nieuwsbrief te ontvangen
