Goed van start met Social Media

Bijna iedereen heeft wel een account op één of meerdere social media. Het lijkt hiermee een ideale manier op in contact te komen met je doelgroep. Maar waar begin je?

In deze les leer je welke kanalen voor jou interessant zijn en hoe je jouw boodschap helder krijgt.

Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram: er zijn verschillende social media kanalen waar je uit kunt kiezen. En doordat de keuzelijst steeds groter wordt, wordt het steeds lastiger om te bepalen welke kanalen je in moet zetten om je doelstellingen te behalen.

Begin daarom bij de keuze van het geschikte kanaal.

Het belangrijkste bij het kiezen van een kanaal is om rekening te houden met je social media strategie. Hiermee beschrijf je het hoe en waarom van je online activiteiten. Het helpt bij het bereiken van je doelen en geeft vorm aan de inhoud.

Als eerste kijk je onder andere naar je doelstellingen en je doelgroep. Social media zet je immers in om in contact te komen met je doelgroep, dus die wil je dan uiteraard ook bereiken. Ga daarom na op welke kanalen jouw doelgroep aanwezig is.

Op het gebied van social media is er meer te krijgen dan alleen Facebook en Twitter. Er zijn verschillende soorten kanalen met elk hun eigen voordelen.

Let op dat het kanaal past bij:

  • De organisatie
  • De social media doelstellingen
  • De doelgroep
  • Het bereik dat je voor ogen hebt

Het bereik en gedrag van deelnemers verschilt per platform. Facebook heeft het grootste aantal gebruikers in Nederland, maar heeft niet perse het grootste bereik voor bedrijven.

Bedenk op welk kanaal je doelgroep aanwezig is wat hun gedrag op dit kanaal is. Willen ze informatie van je bedrijf lezen, geïnspireerd worden met mooie foto’s, berichten delen en liken of in gesprek gaan met je bedrijf?

We bieden je een globaal overzicht wanneer welk kanaal geschikt is en voor welke doelgroep:

Kanaal: Facebook

Wanneer?: Als je aan de slag wilt gaan met het bouwen van een community

Doelgroep: Brede doelgroep

Kanaal: Instagram

Wanneer?: Voor bedrijven met fotografie van hoge kwaliteit

Doelgroep: Voornamelijk jongeren

Kanaal: LinkedIn

Wanneer: Voor inzichten in carrières en de industrie waar je werkzaam in bent

Doelgroep: Zakelijke doelgroep

Kanaal: Twitter

Wanneer: Voor interactie met klanten om loyaliteit te creëren

Doelgroep: Steeds oudere doelgroep

Kanaal: YouTube

Wanneer: Voor aantrekkelijke video’s

Doelgroep: Brede doelgroep

Kanaal: Snapchat

Wanneer: Om foto’s en video’s op te nemen en direct naar volgers te versturen

Doelgroep: Jongeren

Kanaal: Pinterest

Wanneer: Voor visuele industrieën gericht om de doelgroep te inspireren

Doelgroep: Vrouwen tussen de 20 en 39 jaar

Boodschap

Het is belangrijk om te bepalen op welke kanalen je welke boodschap wilt gaan uitzenden. De boodschap is datgene waarbij jouw doelgroep meteen herkent dat jij met hun wilt communiceren / interactie zoekt.

Ieder kanaal heeft zo zijn specifieke eigenschappen en mogelijkheden. Je zult dus per kanaal een ‘andere’ boodschap moeten bepalen die is afgestemd op dat kanaal.

Daarbij hebben de kanalen ook allemaal een verschillende bijdrage aan jouw strategie. Het ene kanaal kan naams- of merkbekendheid als doel hebben terwijl het andere kanaal misschien gebruikt wordt om met een consument in gesprek te gaan.

Houd dus goed in de gaten welk kanaal je gebruikt voor welk doel en door middel van welke boodschap je dat doet om jouw doelgroep te benaderen.

Let op

Gebruik social media echter niet als doorgeefluik om je boodschap richting de markt te pushen.

Begin je social strategie in plaats daarvan met het luisteren naar je doelgroep. Verdiep je in wat de doelgroep interessant vindt en zoek naar punten waar je op kan inhaken met je eigen verhaal.

Interactie met de doelgroep is veel belangrijker dan het constant blijven zenden van de boodschap. Met interactie wordt het bereik en de sociale awareness een stuk waardevoller.

Vier tips voor een sterke communicatieboodschap:

  1. Wees duidelijk: een goede boodschap is kort en communiceert op een duidelijke manier waarom je doelgroep voor jou moet kiezen.
  2. Formulier jouw boodschap op een actieve manier: gebruik actieve taal.
  3. Houd het positief: geef in je boodschap vooral aan wat je levert of welk probleem je oplost, in plaats van wat je voorkomt of niet doet.
  4. Houd het kort: waarom vijf woorden gebruiken als je hetzelfde ook in drie kan vertellen? Kijk kritisch naar je tekst en schrap alle overbodige taal.

ROI

Als je tijd en moeite (en geld) in social media stopt, dan wil je ook weten wat hier het resultaat van is geweest. Een term die hiervoor in marketing vaak wordt gebruikt is Return On Investment (ROI).

ROI kan op verschillende manieren worden benaderd, afhankelijk van de doelstellingen die je hebt gesteld. Daarom is het handig om deze van tevoren te definiëren.

De meest gebruikelijke manier om dit te doen, is aan de hand van KPI’s (Key Performance Indicators). Dit zijn variabelen om prestaties te analyseren.

Deze ROI kan op verschillende manieren worden benaderd: aan de ene kant is er conversie (bijvoorbeeld een aankoop van iemand die via Facebook op je website is gekomen), maar ook het onderhouden van je fanbase is veel waard. Zonder die fans is er geen conversie!

Alle social media-doelstellingen die je kunt bedenken, hangen vast aan één van de vier macrodoelen, te weten:

  1. Exposure (zichtbaarheid of branding)
  2. Engagement (deelname, betrokkenheid)
  3. Influence (invloed, viraliteit)
  4. Action (actie, conversie)

Zoals je ziet, zijn de acties of conversies in de laatste stap onontbeerlijk. Die zullen uiteindelijk voor een financiële impact zorgen en daarmee een échte ROI.

We geven een aantal voorbeelden van KPI’s per macro doel op basis waarvan je de ROI van social media kunt bepalen:

Exposure – Een bereik van een X aantal mensen

Engagement – Een bepaald percentage van mensen die doorklikken naar je website

Influence – Een positief sentiment van een bepaald percentage rondom berichten over je merk

Action – Een bepaald aantal mensen die zich op jouw website hebben aangemeld om een nieuwsbrief te ontvangen

Vond je deze les nuttig? Deel hem via:

U gebruikt een verouderde versie van Internet Explorer die niet wordt ondersteund door de Webshop Heroes.