Een community bouwen & boeien

Een actieve community is jouw sleutel tot succes als je social media inzet voor je webshop. In deze les leer je hoe je een community bouwt en vervolgens ook weet te boeien.

Een community bouwen

Wanneer je gaat beginnen met social media, is het van belang om in je community een bepaalde grootte van de fanbase op te bouwen, zodat je voldoende bereik kunt genereren. Per merk en kanaal is het verschillend hoe groot zo’n community zou moeten zijn.

Naast de kwantiteit zijn kwaliteit en samenstelling van de community van groot belang. Deze worden gemeten op basis van openbare gegevens van je volgers. Zo is het bijvoorbeeld goed om te analyseren of je volgers overeenkomen met je doelgroep.

Recruitment heeft invloed op de kwaliteit van je volgers. In het algemeen zal een fanbase die organisch is gegroeid loyaler zijn dan een fanbase die voornamelijk is opgebouwd via advertising en win-acties.

Het opbouwen van een kwalitatieve community is slechts het begin, daarna moet er wel wat gebeuren om de community te binden en tevreden te houden. Hier begint ‘engagement’ met fans door middel van het delen van relevante content en informatie.

Met het opbouwen van een trouwe groep volgers creëer je uiteindelijk ambassadeurs voor je merk.

Dit zijn mensen die zich betrokken voelen bij een merk. Ze voelen zich verbonden met het merk en als er iets aan ze wordt gevraagd zullen ze actie ondernemen.
Deze groep mensen draagt je boodschap verder uit en beïnvloedt de community; omdat het ‘buitenstaanders’ zijn brengen zij je boodschap met geloofwaardigheid over.

Community boeien

Wanneer je aan een community werkt op een online kanaal, moet je deze community blijven boeien. Dat is immers de verwachting van de personen die ervoor kiezen om jou te liken of te volgen.

Ze willen door middel van content geïnspireerd worden, geïnformeerd worden, overtuigd worden en/of worden geholpen. De creatie van content brengt je naar een hoger niveau met een content strategie.

Content is de inhoud waarmee je je community wilt boeien. Deze inhoud kan bestaan uit:

  • Tekst
  • Foto
  • Video’s
  • Animatie
  • Livestreaming / broadcasting

In je content strategie bepaal je welke inhoudelijke content je inzet, op welk moment en via welk kanaal. Structuur is hierbij het doel, zodat deze strategie voor langere tijd kan worden ingezet.

Door middel van een goede content strategie kun je de doelgroep aan je merk, product of bedrijf binden.

Als je dit op een succesvolle manier doet, bouw je een trouwe groep volgers op en creëer je uiteindelijk ambassadeurs voor je merk. Dit zijn mensen die een (duurzame) relatie met je merk aan willen gaan. Zij zorgen uiteindelijk voor de meest ouderwetse vorm van marketing of reclame: word-of-mouth.

Een andere veelgebruikte term hiervoor is earned media. Het gaat hierbij om datgene wat er door anderen over je merk of product gezegd wordt, zonder dat je daar zelf een rol in speelt.

Met onderstaand model is de onderverdeling van social media ingezet in betaalde, beheerde en verdiende media, oftewel Paid, Owned en Earned media. Het model helpt om helderheid te verschaffen in de verdeling van je budget en middelen op social media.

Paid media: adverteren op social media kanalen, zoals Facebook Advertising

Owned media: alle communicatiekanalen en –middelen van een organisatie, die zij zelf bezit en waar zij zelf de content kan bepalen en controleren

Earned media: conversaties, discussies en berichten over je bedrijf, merk of product zijn de media die je ‘verdient’

Bij Earned media heeft een bedrijf eigenlijk geen controle meer over de content; het zijn andere mensen die met elkaar over het merk of de producten gaan praten. Als ze dit op een positieve manier doen, versterken zij je boodschap. Omdat het ‘buitenstaanders’ van je merk zijn, komt hun boodschap extra geloofwaardig over.

Vond je deze les nuttig? Deel hem via:

U gebruikt een verouderde versie van Internet Explorer die niet wordt ondersteund door de Webshop Heroes.