Waarom je reviews moet verzamelen en publiceren

Meer vertrouwen

Als je reviews online publiceert staat dit gelijk aan mond-tot-mond reclame offline.

Meer unieke content
Reviews generen nieuwe content, die je kan plaatsen op je website waardoor je meer unieke content krijgt. Unieke content is belangrijk voor de SEO en voor de ranking in Google.

Marktonderzoek
U kunt met reviewmarketing ook marktonderzoeksvragen toevoegen. Het advies is dan wel dat je niet teveel vragen toevoegt maar creatief bent in wanneer je de vragen stelt en over welke periode. Als je na een paar maanden dezelfde vraag stelt en je verwacht tegen de 30% response, dan kan je een goede inschatting krijgen.

 

Aansluiting met je doelgroep controleren
Omdat je een response kunt verwachten tussen de 10 en 30% afhankelijk in welke branche je actief bent, kun je een goede indruk krijgen door de volgende vragen te stellen. Deze informatie hoeft je niet te publiceren, hier kunt je een keuze in maken.

  • Vindt u dat wij het juiste assortiment/dienstverlening aanbieden? (ja/nee of 1/5 sterren)
  • Bent u het eens met de volgende stelling……… (ja/nee)
  • Zou u ons aanraden bij familie/vrienden? (0-10 score vragen – NPS meting)
  • Zou u herhaal aankopen bij ons doen? (ja/nee)
  • Heeft u een tip voor ons? (open vraag instellen)

Opereer je vanuit een merk en wilt je weten wat de doelgroep van je merk vindt, vraag het gewoon aan ze! Dit kan door middel van gesloten vragen maar juist via open vragen weet je veel preciezer hoe het gevoel is bij jouw merk. Vergt wel meer tijd om door te lezen.
Als je vragen opstelt let dan goed op of je de -u- vorm wenst te gebruiken of juist de -je- vorm.

Hogere klanttevredenheid
Wanneer je reviews verzamelt en de klachten oppakt zal je klantentevredenheid stijgen. Men zal eerder herhaal aankopen doen.

Kwaliteitscontrole
Door reviews te vragen aan je klanten krijgt je een terugkoppeling over je dienstverlening of product waardoor je indien nodig kan ingrijpen en zo de kwaliteit van dienstverlening of product kan waarborgen.

Online reputatie
Doordat je customer reviews vraagt aan ALLE klanten, heb je vele malen meer controle over jouw online reputatie.
Bijvoorbeeld: een klant is ontevreden en wordt daarom juist niet door jou uitgenodigd. Klant zal zijn onvrede graag kwijt willen, dit doet hij bij vrienden, familie en kennissen. Maar hij zal ook middels andere online kanalen zoals social media en andere fora zijn mening kwijt willen. Wellicht zelfs op plekken waar je geen weet van hebt maar wel imago schade oploopt.

Stel je had de klant wel uitgenodigd dan was je de eerste geweest en had je direct contact op kunnen nemen en kunnen handelen zodat hij weer tevreden zal zijn en zelfs een herhaal aankoop bij jou gaat doen. Naast dit, zal hij via vrienden, familie, kennissen en online kanalen zoals social media positieve informatie verspreiden dat jij zo’n goede service levert. Het moment van het verzoek versturen is ook van zeer groot belang.

Interne processen controleren
Door reviewmarketing in te zetten kan je ook interne processen controleren.

Denk bijvoorbeeld aan:

  • Klantvriendelijkheid van de klantenservice
  • Externe samenwerkingen met bijvoorbeeld pakketservice diensten of leveranciers.
  • Snelheid en afhandeling
  • Werkzaamheden specifieke medewerkers

Vond je deze les nuttig? Deel hem via:

Je bent nog niet ingelogd

Om deze samenvatting te kunnen bekijken, dien je eerst in te loggen.

Login:

Gebruikersnaam:
Wachtwoord:

Of log in via:

U gebruikt een verouderde versie van Internet Explorer die niet wordt ondersteund door de Webshop Heroes.