Waar je absoluut aan moet denken als je op vakantie gaat

Eindelijk zomervakantie: de hoogste tijd om de zon op te zoeken en van je welverdiende rust te genieten. Maar wat doe je eigenlijk met je webshop tijdens jouw afwezigheid?

Wij delen de grootste valkuilen en geven je tips om daadwerkelijk vakantie te kunnen vieren.

Je werkt heel het jaar hard om van jouw webshop een succes te maken. Je investeert tijd en geld in je online exposure en doet veel moeite om potentiële klanten naar jouw webshop te lokken. Het is dan ook zonde om deze klanten vervolgens weg te jagen met een berichtje dat je op dit moment helaas niet kunt leveren. Je hebt wel hele trouwe klanten als ze hun aankoop uitstellen tot jij weer terug bent. Ze bestellen namelijk eenvoudig bij de concurrent en als het daar bevalt ben je ze misschien zelfs voor goed kwijt.

Een dergelijk berichtje kan echter nog meer nare bijwerkingen hebben. Zeker wanneer je vanuit huis werkt, is het niet verstandig om open en bloot op internet te zetten wanneer jij niet thuis bent.

Tip

Als je er wel voor kiest om bestellingen pas na je vakantie af te handelen, zorg dan dat de melding bijvoorbeeld pas bij de winkelwagen wordt getoond en maak de melding wellicht iets algemener. Dit is misschien minder netjes, maar je communiceert de boodschap zo alleen aan potentiële klanten.

Sommige webwinkelsystemen bieden ook de mogelijkheid om de levertijd of beschikbaarheid op de productdetailpagina in te stellen. Op die manier is het snel voor de bezoeker duidelijk en hoef je ook geen reden op te geven.

Tip

Overweeg je klanten tegemoet te komen, door ze bijvoorbeeld een korting te bieden als beloning voor het wachten, of een cadeautje mee te sturen met alle bestellingen die door de vakantie later verzonden worden.

Vandaag besteld, morgen in huis

Pas ook tijdelijk je banners of andere tekstjes aan waarin je beloftes doet over de levertijd.

Webshop op zwart? Niet doen!

Door de webshop helemaal uit te schakelen voorkom je miscommunicatie over bestellingen, maar haal je veel meer ellende op je hals. Je positie in de zoekresultaten zal wegzakken en bezoekers zullen zich afvragen of je shop nog bestaat. Deze ‘reputatie’schade is erg lastig te herstellen.

Uit angst om klanten te verliezen, kun je ervoor kiezen om vanaf je vakantie-adres door te werken. Behalve dat je toch echt iemand nog hebt voor de fysieke verzending van de bestellingen, zul je zelf ook niet tot rust komen.

Overweeg om vrienden of familie om hulp te vragen. Als zij eens per week e-mails beantwoorden en orders verwerken, maakt dat voor je klanten een groot verschil. Moeilijke vragen kan hij of zij dan altijd nog bij je voorleggen. Stel vooraf een draaiboek op over hoe je met een order omgaat en stel een document op met veelgestelde vragen en bijbehorende antwoorden.

Een dergelijk document kan sowieso erg handig zijn om op je webshop te plaatsen.

Wil je bekenden niet opzadelen met jouw shop of ben je bang dat het niet professioneel overkomt? Bekijk dan eens de mogelijkheden van een receptie of customer care op afstand. Medewerkers worden getraind op professioneel contact en volgen en vooraf met jou afgestemd script. Als je niet wil laten merken dat jij van je rust geniet is het goed om bijvoorbeeld nieuwe blogberichten vooraf in te plannen.

Bevalt het uit handen geven van de werkzaamheden? Neem dan eens contact met een fulfilment-bedrijf. Zij ondersteunen je weliswaar voorvoor een langere periode, maar nemen veel werk uit handen en dit geeft jou de vrijheid vaker en spontaner weg te kunnen of tijd te besteden aan zaken die jij het leukst vindt.

Op die manier verdien jij je geld terwijl je op het strand ligt 🙂

Fijne vakantie!

Suggesties vervolglessen

Andere deelnemers van deze les volgden ook de les Hoe sta je je internationale klanten te woord? en de lessen over fulfilment.

Vond je deze les nuttig? Deel hem via:

U gebruikt een verouderde versie van Internet Explorer die niet wordt ondersteund door de Webshop Heroes.