Het ontbreken van service is de belangrijkste reden voor bezoekers om geen klant te worden. Maak daarom een goed plan voor de juiste service. Het bespaart iedereen tijd en levert zelfs geld op.

Wist je dat het gebruik van online chat de conversie bijvoorbeeld vergroot met 20%?

In deze les maakte je kennis met Bart. Hij werd altijd overspoeld met vragen en als hij te laat was met antwoorden was hij een klant kwijt.

Sinds hij veelvoorkomende vragen met bijbehorende antwoorden gebundeld heeft in een FAQ, is het aantal mailtjes en telefoontjes flink afgenomen. Gebruik dit overzicht ook als je een telefonische helpdesk biedt. Dit zorgt voor een uniforme beantwoording en voorkomt dubbele vragen.

Met complete productomschrijvingen en een handig overzicht met aflevertijden en -kosten weten Barts klanten precies waar ze aan toe zijn.

Probeer eventuele vragen of problemen in één handeling op te lossen. Doe je dit niet, dan groeit het aantal mailtjes en de benodigde tijdsinspanning exponentieel!

Klanten nemen niet altijd de moeite vragen uit zichzelf te stellen. Overweeg ze proactief te benaderen via de chat. Chattende bezoekers besteden tenslotte gemiddeld 55% meer.

Vond je deze les nuttig? Deel hem via:

Je bent nog niet ingelogd

Om deze samenvatting te kunnen bekijken, dien je eerst in te loggen.

Login:

Gebruikersnaam:
Wachtwoord:

Of log in via:

U gebruikt een verouderde versie van Internet Explorer die niet wordt ondersteund door de Webshop Heroes.