WhatsApp is met meer dan 1 miljard gebruikers wereldwijd ongekend populair. Voor veel bedrijven een goede reden om het in te zetten voor communicatie met hun klanten. In deze les leer je waar je op moet letten.
WhatsApp is een effectief communicatiemiddel. 98% van alle berichten wordt geopend en gelezen.
Ter vergelijking: bij e-mail ligt dit percentage op 22%, terwijl op Facebook slechts 7% van de posts zijn doelgroep bereikt.
Er zijn verschillende manieren om Whatsapp een waardevolle rol te laten vervullen. Besef wel dat chatten als tool voor koude acquisitie daar echter niet bij zit.

Waarvoor is zakelijk WhatsApp dan wel in te zetten?

Vragen beantwoorden van klanten. Gebruik WhatsApp ter ondersteuning van je bestaande service
Op dit moment gebruik 83% van de zzp-ers Whatsapp reeds om contact te hebben met hun opdrachtgevers. Steeds meer grote organisaties met bestaande klantenservice sluiten zich hierbij aan.
Als kleine organisatie is het relatief eenvoudig om met WhatsApp aan de slag te gaan.
Koop een prepaid simkaart, zodat je een afzonderlijk zakelijk nummer hebt en communiceer dat via je website, je e-mailhandtekening en andere middelen.
Denk eraan dat je klanten jouw nummer eerst moeten opslaan in hun contactenlijst. Pas dan kunnen ze je berichten sturen. Dit kan voor sommige mensen een drempel zijn; wees daarom duidelijk over wat men van je mag verwachten.
Beantwoord binnenkomende berichten via een mobieltje of gebruik gratis de webversie van WhatsApp via je computer of tablet.
Indien je met meerdere collega’s tegelijk wil kunnen chatten, bieden verschillende aanbieders abonnementen om hier snel een eenvoudig mee aan de slag te gaan.
Tip

Moedig zowel je klanten als je service desk aan om bijvoorbeeld foto’s te gebruiken. Een foto van het product, een label of een verpakking zegt vaak meer dan een omschrijving ervan.
Let op

De consument is erg verwend; veel organisaties reageren binnen enkele minuten. Alhoewel iedereen snapt dat je niet altijd direct beschikbaar bent, is de reactietijd wel van belang. Probeer daarom sowieso binnen 30 minuten te reageren.
Tip

Gebruik je statusbalk om aan te geven wat klanten mogen verwachten. Communiceer hier bijvoorbeeld de tijden dat je bereikbaar bent.
Besef dat klachtafhandeling via WhatsApp voor jou veel toegevoegde waarde heeft ten opzichte van openbare social media, zoals Facebook en Twitter. Daar leest tenslotte heel de wereld mee hoe jij een klacht wel of niet oplost.
Let op

Niet ieder onderwerp is geschikt voor communicatie via de chat (denk aan de wet bescherming persoonsgegevens). Wees duidelijk naar je klanten toe, waarover men wel en niet contact kan zoeken via WhatsApp.
To do

Voordat je vol aan de slag gaat met dit relatief nieuwe medium: maak voor jezelf een overzicht van onderwerpen die je via WhatsApp wil afhandelen en bedenk alvast hoe je specifieke situaties aan wil/kunt pakken.

Vond je deze les nuttig? Deel hem via:

U gebruikt een verouderde versie van Internet Explorer die niet wordt ondersteund door de Webshop Heroes.