Internationaal versturen: bereik je grenzeloze shoppers

Een online winkel kent geen grenzen. Dat betekent dat de wereld aan je voeten ligt. Net als voor Nederlandse consumenten wil je ook naar het buitenland zonder zorgen je pakketten versturen en altijd traceerbaar houden.

Een goed logistiek proces is dus belangrijk. Waar moet je aan denken bij internationaal versturen?

Bepaal je internationale ambitie

Bedenk eerst hoe internationaal je als webshop wilt zijn. In welke landen wil je consumenten bereiken? Wanneer je ambitie verder reikt dan Nederland, moet je je webwinkel beschikbaar maken in het Engels en/of andere talen. Denk daarbij ook aan je e-mails met track & trace-informatie.

Ook als je alleen op Europa wil richten kunnen er toch bestellingen uit de VS of Azië komen. Kun en wil je deze bestellingen aannemen en verzenden? Zo niet, probeer dan geoblocking of geef het gewoon duidelijk aan. Liefst vóórdat de Amerikaan met zijn volle winkelwagentje al klaar zit met zijn creditcard.

Kies je ideale vervoerder

De keuze voor de landen waarin je nieuwe klanten wil krijgen zal leidend zijn in de keuze voor je vervoerder. Er zijn internationale vervoerders met een eigen netwerk van deur-tot-deur, vervoerders met verzendoplossingen via lokale postale bedrijven, of een combinatie van verschillende bezorgnetwerken.

Voor het versturen van pakketten naar de VS of Azië maak je het liefst gebruik van luchtvervoer, bijvoorbeeld met DHL Express.Voor Europese bestemmingen kun je ook denken aan partijen die wegvervoer hebben, zoals DHL Parcel.

Met integrators als DHL blijven je pakketten in een eigen netwerk. Een alternatief hiervoor is verzenden via postale oplossingen. Deze netwerken worden steeds meer aan elkaar gekoppeld en zijn ook via integrators bereikbaar. Je kunt bijvoorbeeld met DHL Parcel lichtgewicht pakketten wereldwijd versturen tegen lagere kosten dan expresvervoer.

Speel in op nationale verschillen

Een Duitse shopper heeft andere wensen en verwachtingen in bezorgopties en betaalmogelijkheden dan een Brit. Geef daarom genoeg opties.

In sommige landen wil een ontvanger het liefst een pakket krijgen door een bezorger van een pakketvervoerder, terwijl andere landen een sterke voorkeur hebben voor een postbode van een nationaal postbedrijf. Ook de voorkeuren voor thuisbezorging of ophalen bij een servicepunt, bezorging de volgende dag of later in de week, kunnen verschillen. Denk ook aan verschillen in betaalvoorkeuren zoals Mistercash, Mastercard, iDEAL of pas na de levering.

Maak je internationale shoppers dus blij met hun eigen geliefde bezorglocaties, bezorgtijden en manier van betalen.

Maak je adresvelden internationaal

Een land heeft zijn eigen regels en opbouw voor adressering. De plaats van een huisnummer of van een postcode verschilt per land. Postcodes zijn, als ze al gebruikt worden, in verschillende landen ook vaak heel anders samengesteld. Houd hier rekening mee bij het kiezen van de adresvelden in je check-out. Ook kan het handig zijn om het internationale telefoonnummer van de klant op het adreslabel te vermelden. Mocht er dan iets fout gaan dan kan douane of vervoerder altijd direct contact met je klant opnemen.

Houd rekening met heffingen en douane

Voor je verzendkosten en bezorgduur is het verstandig rekening te houden met heffingen en douaneregels. Als je invoerrechten moet betalen wil je dat misschien doorberekenen aan je klant. En het begrijpen van douaneregels voorkomt vertraging in de verzending.

Binnen de Europese Unie geldt vrij verkeer van goederen. Je hoeft hier dus geen heffingen of btw te betalen.

In sommige landen buiten de Europese Unie betaal je wel invoerrechten, bijvoorbeeld ter bescherming van hun binnenlandse webshops. Check hiervoor de website van de Belastingdienst.

Meld eventueel in je webshop deze heffingen als reden voor hogere verzendkosten. Zo voorkom je nare verassingen voor jou en je klanten plus lastige vragen aan je klantenservice.

Verstuur je pakketten naar landen buiten de Europese Unie let dan op de douaneregels daar. Je vervoerder weet of het land van bestemming je pakketten toestaat. Het versturen van spuitbussen, alcoholische dranken, vers fruit en groenten, parfum is bijvoorbeeld in de regel niet toegestaan.

Voeg altijd voldoende en correct papierwerk toe aan het pakket om vertraging of blokkade van je zending te voorkomen. Je moet dus de betekenis weten van begrippen als CN22, CN23, Commercial Invoices en Incoterms. En weten welke eisen eraan worden gesteld.

Verzeker pakketten met hoge waarde

Het is altijd goed een overweging te maken om je goederen te verzekeren tegen schade of vermissing. Ze leggen namelijk een lange weg af. Bij de meeste vervoerders kun je dit per zending als extra service erbij kiezen. De tarieven hiervoor kun je in de check-out laten opnemen, wanneer je je klant zelf laat kiezen voor een extra verzekering.

Gebruik een makkelijk retourproces

Ook in het buitenland kan een klant iets terug willen sturen naar je webwinkel. Zie dit niet als een bedreiging, maar als een kans om je klant meer gemak te bieden. E-mail standaard of op aanvraag een retourlabel van je vervoerder naar je klant. Door zelf te bepalen met wie je jouw goederen terug laat sturen blijf je altijd het zicht houden op de zending met track & trace. Nog makkelijker voor je klant: stuur je klant in zijn pakket een geprint retourlabel mee, zodat hij zelf geen printer nodig heeft.

Zie logistiek als je partner

Internationaal verzenden is complex. Maar logistiek hoeft het niet nog complexer te maken en een rem te zijn op je internationale ambities. Bepaal in de eerste plaats je ambitie en sluit hiervoor aan bij de juiste logistieke partners. Een goede vervoerder is er om je op weg te helpen, letterlijk en figuurlijk. Richt daarnaast een IT-infrastructuur in die het kan ondersteunen. En wees op de hoogte van de relevante douaneregels om verrassingen te voorkomen.

Vond je deze les nuttig? Deel hem via:

U gebruikt een verouderde versie van Internet Explorer die niet wordt ondersteund door de Webshop Heroes.