Retourproces inrichten: vergroot het aantal aankopen

Als webwinkelier wil je natuurlijk zo min mogelijk retouren. Maar hoe kan je het retourproces zo instellen dat de conversie en het aantal herhaalaankopen van je webshop wordt vergroot?

Retouren kosten tijd en geld. Veel webwinkels proberen daarom klanten het expres zo moeilijk te maken om een product terug te sturen. Maar online shoppers kopen niet graag bij een webshop met een moeilijk retourbeleid.

Belangrijk om te weten: bezoekers van je webshop kijken voordat ze een bestelling
plaatsen eerst naar de voorwaarden in bezorging en retournering. Een klant gaat eerder over tot aankoop als het retourneringsproces klantvriendelijk is en eenvoudig te vinden is in de webwinkel. Plaats bijvoorbeeld de informatie over bezorging en retournering niet op een onvindbare pagina maar presenteer deze duidelijk op een pagina in het bestelproces.

Een goed retourproces is niet alleen belangrijk om bezoekers te converteren naar klanten, het is ook van belang om klanten vaker terug te zien op je webshop. Zo doet 95% van de online shoppers een herhaalaankoop na een positief verlopen retourproces.

Gelukkig zijn er wat eenvoudige manieren om je retourproces klantvriendelijker te maken. Stuur bijvoorbeeld een ingevuld retourlabel mee in het pakket. Vermeld op het retourlabel direct het track & trace nummer. Ook voor retouren is het namelijk mogelijk een track & trace te gebruiken. Zo kan je klant het pakket volledig volgen.
Mocht het pakket kwijtraken, dan kan je eenvoudig herleiden waar dit is gebeurd. Dit voorkomt onnodige discussies met klant en vervoerder. Stuur je liever niet direct een retourlabel mee? Geef je klanten de kans om zelf een retourlabel te printen via je webwinkel.

Grote webwinkels bieden vaak gratis retouren aan. Onderzoeken laten zien dat dit een groot effect kan hebben op het aantal verkopen. Als gratis retourneren niet kan, bekijk dan of je de retourneringskosten kan verlagen om alsnog flexibeler te zijn dan de concurrent.

Klanten brengen retourzendingen nog steeds het liefst naar een servicepunt van een vervoerder.
(servicepuntpakket) Help je klanten door ze te helpen bij het vinden van het dichtstbijzijnde servicepunt. Vervoerders hebben hier vaak een speciale pagina voor, verwijs hiernaar in je communicatie.

Een pakket later ophalen bij de klant is ook een optie. Als je voor retouren dezelfde vervoerder hebt als voor de bezorging dan tellen de terugzendingen op bij je totale pakketvolume. Hoe groter je pakketvolume, des te groter de kans op staffelkorting. Een bijzondere service naar je klanten hoeft dus niet direct een grote kostenpost te zijn.

Heb je naast de webwinkel ook een fysieke winkel? Stimuleer dan de online shoppers om de producten in de winkel terug te brengen door dit gratis te maken. De kans is aanwezig dat ze het willen omruilen voor een ander product of dat ze in de winkel een nieuw product aanschaffen.

Vond je deze les nuttig? Deel hem via:

Je bent nog niet ingelogd

Om deze samenvatting te kunnen bekijken, dien je eerst in te loggen.

Login:

Gebruikersnaam:
Wachtwoord:

Of log in via:

U gebruikt een verouderde versie van Internet Explorer die niet wordt ondersteund door de Webshop Heroes.