Bezoekers die de zoekmachine van je webshop gebruiken, converteren 3 tot 5 keer vaker dan andere bezoekers. Dit komt doordat ze heel concreet op zoek zijn.

Maak kennis met Harold. Hij verkoopt herenmode via zijn webshop.

Slechts 5% van zijn bezoekers gebruikt zijn zoekfunctie, maar hij weet dat zij tot wel 25% van de omzet kunnen verzorgen. Het cliché ‘zoekers zijn boekers’ blijkt dus waar te zijn.

Het is dus zeker de moeite waard om de zoekfunctie eens onder de loep te nemen. Maar wat is een ‘goede’ zoekfunctie?

Harold heeft ontdekt dat snelheid van groot belang is. Zijn potentiële klanten willen direct resultaat zien. Iedere seconde dat ze moeten wachten verliest hij namelijk 15% van zijn gebruikers.

Met ‘Search as you type’ is dit probleem direct verholpen. Resultaten worden namelijk tijdens de invoer al getoond. De zoekresultaten moeten relevant zijn.

Bezoekers zoeken niet alleen zoeken in titel en omschrijving, maar ook op bijvoorbeeld producteigenschappen en/of artikelnummers.

Tip
Zorg dat je bezoekers ook kunnen zoeken op producteigenschappen zoals kleur, maat en andere eigenschappen. Vergeet hierbij niet de merknamen en typenummers van jouw producten.

Zorg voor correcte info
Het klinkt zo logisch, maar een zoekopdracht voor ‘blauwe trui’ moet blauwe truien opleveren. Neem de proef op de som en zoek eens op dergelijk opdrachten in je eigen shop.

Een foutje zit in een klein hoekje. Ook bij jouw klanten. Hou rekening met mogelijke spel- en typefouten. Sommige zoekfuncties beschikken over een zogeheten ‘error-tolerance’.

Een error-tolerance van bijvoorbeeld 80% zorgt dat je jouw klanten, ondanks kleine foutjes, toch begrijpt. Dit geldt echter niet voor synoniemen. Een goed werkende error-tolerance zorgt dat je jouw klanten, ondanks kleine foutjes, toch begrijpt. Dit kan je vervolgens verder uitbreiden dmv synoniemen.

Als Harold’s klant een ‘spijkerbroek’ zoekt, dient hij tenslotte alle jeans gepresenteerd te krijgen.

Heb je inspiratie nodig om te zien waarop jouw bezoekers zoeken? Kijk vooral eens in Google Analytics (Gedrag > Zoekopdrachten op site). Een tool als zero-hit-management zorgt ervoor dat je precies kan zien welke zoekopdrachten geen resultaat opleveren. Met deze informatie kan je verder optimaliseren.

Doe jij zaken in meerdere talen? Zorg dat je zoekfunctie je daarin ondersteunt. In een Franse of Duitse webshop zal men tenslotte echt andere zoekwoorden gebruiken.

Krijgen jouw bezoekers veel zoekresultaten?
Laat de bezoeker zijn resultaten filteren. Denk bijvoorbeeld aan een filter of sortering op type, merk, kleur en maat. De prijs is, afhankelijk van de branche, voor veel zoekers van groot belang.

Niet alle filters zijn direct voor iedere gebruiker relevant. Overweeg om sommige filters alleen beschikbaar te maken als andere filters worden ingeschakeld, hiervoor kan je filter rules gebruiken

Denk aan de klant, maar ook aan jezelf. Beïnvloed je resultaten zelf zodat producten die voor jou belangrijk zijn om te verkopen, hoger zullen scoren.

Sommige resultaten zijn op sommige momenten simpelweg toepasselijker. Denk aan de wintercollectie die in de zomer minder relevant is en andersom. Ook hierin wordt het beïnvloeden van je resultaten belangrijk. Je kunt er zelfs voor kiezen om de resultaten te sturen op winstmarge. Sommige merken of producten leveren voor jou tenslotte meer op dan andere.

Pas hier wel mee op: de zoekresultaten moeten wel relevant blijven!

Geeft een zoekopdracht een keer helemaal geen resultaten? Laat je klant dan niet zitten. Help hem met bijvoorbeeld info over synoniemen of het assortiment in het algemeen.

Vond je deze les nuttig? Deel hem via:

Je bent nog niet ingelogd

Om deze samenvatting te kunnen bekijken, dien je eerst in te loggen.

Login:

Gebruikersnaam:
Wachtwoord:

Of log in via:

U gebruikt een verouderde versie van Internet Explorer die niet wordt ondersteund door de Webshop Heroes.